User Journey Mapping-Workshop
Der User Journey Mapping-Workshop bietet eine 90-minütige oder längere Workshop-Vorlage, die deinem Team hilft, virtuell zusammenzuarbeiten und umfassende User Journey Maps zu erstellen.
Der User Journey Mapping-Workshop bietet eine 90-minütige+ Workshop-Vorlage, die deinem Team hilft, virtuell zusammenzuarbeiten und umfassende Journey Maps zu erstellen.
Wann sollte ein User Journey Mapping Workshop durchgeführt werden? Beim Erstellen oder Entwerfen eines Produkts für Nutzer sind User Journey Maps unglaublich hilfreich, da sie dir ermöglichen, dich in deine Nutzer hineinzuversetzen und sie besser zu verstehen. Das Erstellen von Nutzer-Journey-Maps kann auch ein hervorragender Weg sein, um Stakeholder einzubeziehen und abzustimmen. Verwende diese Vorlage, um das Wissen aller über deine Nutzer zusammenzufassen und eine gut abgestimmte Journey Map zu erstellen.
Die Journey Maps, die du in diesem Workshop erstellst, können verwendet werden, um:
kläre, wo in der Nutzererfahrung Reibungspunkte auftreten
Vereinheitliche das Verständnis eurer Nutzer in deinem Unternehmen
informieren die Entwürfe und Entscheidungen für ein spezifisches Projekt
neue Funktionen oder Initiativen inspirieren
Wie funktioniert der User Journey Mapping-Workshop?
Dein Team wird durch diese acht Schritte geführt:
Einleitung: Willkommen und allgemeiner Überblick darüber, wie der Workshop ablaufen wird. Was ist der Zweck dieses Workshops? Was sind unsere Ziele und gewünschten Ergebnisse? Welche Zielgruppen sprechen wir an? 5 Min.
Persona-Arbeit: Teilnehmer überprüfen die Informationen ihrer Persona und füllen ihre Empathiekarte aus. Wer ist die Persona? Was denken, hören, fühlen, sehen sie? 5 Min.
Brainstorming: Denk über die Erfahrung der Persona nach. Was sind ihre Ziele? Welche Schritte unternehmen sie, um diese Ziele zu erreichen? 10 Min.
Erstelle eine Abbildung der User Journey: Teilnehmer arbeiten in Gruppen, um eine lineare User Journey Map zu erstellen. Welche Ziele und Aufgaben stimmen wir überein? Welche Problempunkte existieren? Was ist der mentale Zustand des Nutzers? 25 Min.
Pause: Nimm dir eine Auszeit, hol dir einen Snack! 5 Min.
Präsentieren und diskutieren: Jede Gruppe stellt ihre Abbildung der User Journey vor und diskutiert sie mit allen. Wo sind wir uns einig oder uneinig? Was hat überrascht? 30 Min.
Chancen: Überprüft gemeinsam die finalisierten Maps, um die Schlüsselmomente der Reise mit den größten Verbesserungsmöglichkeiten hervorzuheben. Welche Änderungen würden den meisten Personas zugutekommen und die größten bestehenden Schwierigkeiten lösen? Welche Ziele sind für unsere Nutzer am wichtigsten zu erreichen? 15 Minuten
Zusammenfassung: Danke den Teilnehmern für ihre Hilfe und informiere sie über die nächsten Schritte. Wie geht es weiter? Wie werden die Journey Maps verwendet?
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